第七百九十四章

    总得来说，早上的餐桌上只有琳琳说的话句数最多，也不过三两句，还都是建议我尝尝这个那个的，还亲手递给我一个鸡蛋——

    ………

    用了早餐，我就驾车回“爱琴海的阳光”，顾彤一个人在家，我总有些放心不下，尽管昨晚已经打电话叮嘱她注意安全，夜里不要出去乱走。

    在车上，我收到了琳琳的短讯，她说晚上约了一个客户，想让我陪她跟那客户吃饭，说要在这顿饭上把合同签了。

    我说行，下午再联系她。

    我猜琳琳要我陪她去见客户签合同，是想增加我跟客户谈判的经验，以及签订合同的注意事项。毕竟在跟家俱商城合作签订合同这事儿上，天地广告的确显得经验不足。

    回到“爱琴海的阳光”，正好是上午九点，但顾彤并不在家——

    我在客厅茶桌上的便签本上，看到了顾彤的留言——

    “哥，今天是礼拜天，我要出去找颖儿姐去逛街。不要担心，我会很早回来的。”

    我也没在意，今天是礼拜天，而且顾彤跟郑颖在一起去逛逛街，这很正常。

    我煮了一壶咖啡，倒了一杯，来到卧室的电脑前，打开电脑，准备弄一个客户档案——

    也就是说，把所有客户的姓名、年龄、联系方式、兴趣爱好，以及婚恋状态，做一个表格——

    我在想一家公司，尤其是一家刚刚成立的公司，客户就是上帝，客户就是公司的生命！

    开发客户是一方面，把潜在的客户发展成真正的客户，当然也包括把别人的客户发展成我们的客户，这就是竞争！如果天地广告做得好，如果我们把信誉做起来，其实不需要我们去主动拉别人的客户，别人的客户也会自动跑到我们公司来。

    除了大力开发客户，客户的维护也十分重要。

    做生意做得是回头客。做任何生意，如果只能做一次性生意，是做不长久的，到最后都得玩完！

    拿一家餐厅打比方。

    如果一家餐厅的饭菜和服务质量方面都存在很大的缺陷，顾客抱着信任的态度来这餐厅尝试性消费，如果TA不满意，那TA就不会再来第二次！这就是一次性消费，对于餐厅老板而言，就只能赚顾客的一次性消费。

    如果每个来这餐厅的顾客都是一次性消费，那这家餐厅很快就会陷入危机！用不了多久，就会出现门口罗雀的危机现象。

    因为毕竟在一个区域活动的人口相对都是固定的。车站、市场附近的餐厅除外，因为那里流动人口很多。

    我想任何一个餐厅老板，都会认识到回头客的至关重要性。这关系到餐厅的生死存亡。如果不想餐厅关门倒闭，那就得在回头客上做文章。许多现象是这样，餐厅开业之初，会把饭菜质量和服务质量做得比较好，一段时间之后，以为客源打开了，就松懈了抓饭菜和服务的质量。

    这样下去的结果就是，顾客会越来越少，生意会越来越差。

    对于餐厅而言，一次性消费，还有一个潜在的容易被人忽视的不利现象。那就是那些在这餐厅消费不满意后，会把TA的看法告诉TA所在的社交圈子，这无疑对餐厅的是一种负面的宣传。

    切不可忽视这种“口头广告”，众口铄金，餐厅把自己口碑搞坏了，还做什么生意去？！——

    开一家餐厅，和开一家广告公司，经营理念上的大致原则是相通的。

    回头客，或者叫老客户，对于广告公司的重要性，甚至比对于餐厅的重要性还要重要。

    要在顾客中建立良好的口碑，所谓口碑，专业一点的说法，就是信誉！

    俗话说“金杯银杯不如口碑，金奖银奖不如夸奖”。

    一家刚成立的公司，一方面要大力开发新客户，一方面要极其维护客户群。至于后者，是有很多技巧可循的。

    因此，为客户建立一个档案，相当有必要。在客户人生中的重要日子，以朋友的身份前去祝贺一下，逢年过节的时候，登门拜访一下。

    这样做的目的，就是让他们觉得你并没有忘记TA！

    这一点相当重要！

    因为是个人，都有被他人重视的强烈需求！

    这样一来，有好处的时候，他们才会想到你！想到你这个“朋友”！

    如果当客户不经意想起你的时候，不是以一个生意人来看待你，而是以一个朋友来看待你，那你的生意经就做得很成功了！

    一上午弄完客户档案，中午在家自己随便做了点吃的——
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