第176章惹祸上

    刁行长头皮一麻，他问秘书：“有没有问原因，他们要销户总得给个理由吧？”

    秘书道：“人家说了，上午中关村分理处发生的事件他们已经知晓，农业银行服务态度太差，他们总公司下来命令，以后所有金融业务绝对不允许通过咱们银行来代理。”

    副行长道：“这会不会是阴谋，难道是别家银行在打击我们的正常经营？若是普通人想发动这么多家公司同时销户绝非易事。”

    刁行长道：“有可能，赶紧向中央银行汇报情况，暂时拖住那些销户公司，同时注意媒体封锁，消息一旦泄露出去，只怕股票马上会出现震荡。”

    刁行长的第二秘书又一头闯进来：“行长不好了，媒体记者已经纷纷出动，光咱们总行门口就有十多家，他们要求行长你解释一下上午事件的经过，他们要求知道真相，以便让所有的市民和广大储户可以放心到农行办理业务。”

    刁行长一时间呆坐在老板椅里，事情发展到这一步已经超出一起普通服务纠纷的范围，不就是两个储户吗，他们怎么可能把事情搅到这样。

    刁行长毕竟不是废物，虽然这几年什么事情也没有做过，但应急能力还有一些，他道：“把上午出事的两个营业员给我找来，我要问一下事情经过，以便向媒体解释。”

    很快两名营业员站在刁行长办公桌前，刁行长没有好气地问道“到底怎么回事，现在事情闹到全国各地分行，你们到底干什么了！”

    两名营业员早已经吓得魂不附体，那名妇女抢着道：“都是他，人家要来提款，他态度不好也就罢了，还嫌人家存款额太少，说人家是浪费银行资源，说人家是丧门星。”

    男营业员道：“就你表现好，你不是也说人家不是民工就是保姆，还说有这种人以后咱们要喝西北风。”

    刁行长气愤地拍下桌子道：“你俩都等着喝西北风吧，现在这件事已经引起连锁反应，全国各地出现大批销户公司，媒体也已经介入，消息一旦对外播出销户用户将更多，那时候股民会对我们行的股票产生信任危机，抛售狂潮就会出现，而你俩将是这起事件的罪魁祸首，我现在不想辞掉你们，如果我不好过以后我也会想办法折磨的你俩不好过，每月发给你们几千元的工资难道就是让你们这样干活的吗？农行确实一直没有整顿服务规范，这是我的失误，可作为一个人来说，能失败到像你俩这样真是少见，我都怀疑你俩还是不是人。”

    两人被骂得狗头淋血，过了会儿男营业员小心翼翼地道：“行长，那个人留了句话给你，他让我跟你说，让你亲自去找他，还说从现在开始他将取消在咱们农行的全部存款业务，我当时以为他是说大话，难道那些销户公司与他有关系？”

    刁行长再也忍不住心头怒火，冲到男营业员面前一顿耳光加拳头，打得男营业员围着办公室到处乱跑。男营业员现在是彻底丧失了蛮气，自己真是倒霉到家了，上午的话他不知道对多少储户说过，可从来没人敢对他说什么，谁会知道那个小姑娘竟然有这么大本事，把农行搞到竟然出现了危机。

    秘书敲门进来道：“行长，赶紧开电视，国家新闻台。”

    刁行长心吓得像针扎了一下，他颤抖着打开了电视，画面上农行营业厅外一片人头涌动，记者正在现场采访群众。

    “请问一下你们为什么要来销户？难道国家农行出现了什么问题吗？”

    “你们记者还不知道吧，国家农行的服务态度早之前就以恶劣闻名，到他们那里办业务简直是遭罪，我的个人帐户全部不是农行户头，我现在是为公司来办销户，总公司领导能做出这样的英明决定我坚持拥护，今天他们敢不给我们公司办理销户我们就把分理处砸了！”

    记者道：“大家要冷静，有什么事情可协商解决，千万不要冲动。”

    画面一转，是演播室内主持人与银行业几位领头兵的会话，主持人道：“随着国家对金融业的适当开放，国外银行已经纷纷抢滩大龙国市场，在这种情况下，针对刚刚在国家农行银行某分理处发生的事件，你们几位有什么不同看法吗？”

    某银行行长道：“我个人认为，这起事件的发生绝非偶然，这是长久恶习积累下的一次爆发，可以说这件事情不发生了今天，势必也会发生在明天，作为服务行业如果还像十几年前把客户置在脚下来对待，今天它必将失去所有的客户。基于以上考虑，我们银行在办理业务中把储户真正当做上帝来对待，也发动员工展开过换位思考，让员工以一名普通储户身份来办理业务，亲身体数一下储户的感受，所以储户到我们行来办理业务都是高兴而来满意而归。”

    主持人见某行长要开始打广告急忙打断他继续下去的话头，谢谢您的建议，我们再来听一下金融学家对这件事情的看法。”

    镜头一转一位老者道：“大龙国的金融制度仍在改革试数中，过去老旧制度下的影响仍旧占据着许多从事金融业人员的头脑，转型比较成功的是国家银行，喜欢研究金融业务的朋友不妨调出他们的资料查看一下，改制后他们的业务每年都在实现大幅度增长，我曾研究过他们成功的经数，他们抓住了人为因素，在以人为本的当今社会，人是所有财富的创造者，有了人才会创造出社会财富，所以人是这个社会最高贵的物种。随着精神文明建设的逐步深入，老百姓已经不能容忍旧体制下服务行业的恶习，经过近十年的转变，绝大部分的服务业，当然我不仅仅指金融业，都已经实现了良好的转变，进门有问候声，出门有送别声，更有的行业提倡站立迎接，微笑服务等制度，这已经成为服务行业竞争的主要手段。然而从国家农行现在十分没落的业绩来看，他们的制度改革没有落到实处，我们金融业要引以为戒。”

    刁行长看到这里扑通一屁股坐到地上，这个老者可不是普通人，他在金融业说出的话十分有份量，就凭这句话他也要受到中央银行的严厉惩处。

    不过让刁行长奇怪的是，画面自始至终... -->>
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