第五十八章 处理中差评（下）

sp;   “那个您……”

    沈震还没来得及安抚买家的情绪，把情况说清楚，对方就已经把电话挂了。再打过去，就显示您拨打的电话正在通话中。

    “碰到钉子了。”沈震摇了摇头，这样的买家最为难缠。他不怕东西或者快递出问题，只怕最后解决不了问题。买卖是双方的关系，一方不配合，后面就很难继续下去。

    不过，沈震也不是那种非逮着别人电话使劲打，好说不行就恐吓的人。他的原则很简单，电话只打一次，你愿意接受我的处理方法，我以礼相待。你百般刁难，我也不会低三下四的求你。

    回到寝室，沈震还是给两位买家的旺旺上留了言。一个说上线后如果不会操作删除中差评，可以随时联系我。这边给您造成的麻烦深感抱歉。另一个说，有什么问题，都可以沟通处理，我这边会随时等待您的回复。

    如果差评最后正式生效，买家也不愿意改的话，沈震也有办法，在卖家解释里做好回复就可以了。

    这笔交易已经这样了，不要再去报复什么。做好该做的售后和解释，即使已经无法挽回被差评的命运。但是沈震知道，每天这个网页还被一批潜在的消费者点击，中差评并不可怕，消费者也不是一看到有中差评就会避而远之。他们看重的是一个态度问题。

    如果得了中差评没有任何表示，甚至是在留言或者聊天中谩骂买家，那得罪的可不仅仅是这一单生意，后面的消费者哪怕商品都看好，决定要买了，一点击评价，突然发现卖家的态度非常恶劣，心情受到影响，怕自己也会遭到这样的待遇，基本不会再有什么销量。

    沈震心里可是清楚得很，一个优秀的售后，抵得过十个售前客服。售前夸得再好，让买家下单，买家收到货不满意，得不到解决，这个店铺也是做不长的。现在网络传播速度那么快，无论好事坏事，都会在短时间内，霸满网民的屏幕。

    相反，卖出去的东西如果买家很满意，没有什么问题，基本上不会再来反映什么，大多数买家都是习惯性让系统自动好评，不会主动参与进来。一旦出了问题，找上门，就得很快解决，这样不仅消除了中差评的影响，更是会带来潜在的顾客，获得良好口碑。毕竟每个人都有朋友，发现好东西，人都是喜欢分享的。

    做生意，不要只看眼前的利益，更需要往远处看。把背后潜在的利益挖出来，才是成功的商人。

    下午三点钟的时候，沈震再次刷新后台，发现那个正在生效的中评已经不见了。

    刚准备找买家的订单，去看是删除了中评还是改为了好评，旺旺突然响了，沈震赶忙点击查看。

    “评价我删除了。就这样吧！”

    沈震非常激动，心里的石头这时才稳稳落下。

    “太感谢您了！您下次购物一定要联系我们，到时候给您多赠送一份礼品，以表心意！”

    “行，到冬天我还会买围巾的。”消息回复完，头像就黑了。

    沈震估计买家是上班去了，想到别人百忙之中抽空给自己把中评处理掉，也就没有再回复什么，心里只想到一句经典的话。

    好人一生平安啊！